消费者低价抢到的扫地机器人遭强制退单 石头科技回应

北京5月22日讯 青岛广播电视台《正在新闻》5月19日报道显示，5月16日，吴先生在李佳琦直播间购买了“石头科技”品牌的扫地机器人，商家期间迟迟不发货，5月19日，吴先生发现订单被商家单方面关闭，客服解释称因价格标注错误无法发货。

5月19日，吴先生表示，该店铺没有与自己有任何沟通，便单方面关闭了订单，同时附上了一张补偿金券。吴先生表示，不止他一个人遭受了单方面关闭订单的情况，许多人在李佳琦直播间购买的该产品都无法发货，去找门店要求发货遭到门店拒绝。石头科技称，价格可能是因为系统BUG才导致的，具体的情况并不清楚，对于不发货的情况，仅能记录并反馈。

南方都市报报道《3000元扫地机器人千元成交！石头科技自动取消订单被质疑》也称有多位消费者在社交平台爆料，称其在李佳琦直播间以一千多元购买石头科技扫地机器人，但商家发货后对包裹进行了拦截，随后商家回复消费者称，因为“平台价格配置bug，导致产品价格错误锁单”，订单无法进行发货，并提出赔偿500元红包。

在爆料被退单的消费者中，下单价格从1000元到1900元不等。消费者购买的产品型号为石头科技扫地机器人P20 Ultra。石头电器旗舰店客服给出的P20 Ultra参考价格是叠加国补后3060元。比起消费者被退单的价格，差距在一千多元至两千元不等。

记者致电石头科技了解详情，截至发稿时未获得回复。

石头科技官网显示，石头科技（688169.SH）于2014年7月在北京成立，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司。石头科技于2020年2月21日在上海证券交易所科创板上市。